O que foi implementado?
Aprimoramos a API de Integração para permitir o retorno de chats de plataformas externas (como N8N ou Make) diretamente para o sistema Grow, reinserindo a conversa no bot ou direcionando para um atendente humano.
Impacto para o usuário:
Esta melhoria oferece uma flexibilidade sem precedentes para orquestrar fluxos de atendimento complexos. Agora, você poderá:
- Processar Interações Externamente: Utilizar N8N, Make ou outras ferramentas para enriquecer a interação com o cliente, consultar bases de dados externas, tomar decisões complexas ou automatizar processos que seriam difíceis de implementar diretamente no bot.
- Retornar ao Bot: Após o processamento externo, a conversa pode ser devolvida ao ponto de onde saiu no fluxo do bot, reexibindo as opções anteriores para o contato. Isso permite que o usuário continue a navegação de forma fluida.
- Encaminhar para Atendente: Ou, se necessário, o chat pode ser direcionado para um atendente humano específico ou para a fila de um departamento, garantindo uma transição suave entre a automação externa e o atendimento humano.
Como funciona (Para uso do cliente): A integração externa agora tem a capacidade de enviar um payload para a API do Grow com um novo campo retornar_fluxo.
- Para retornar ao bot, o campo retornar_fluxo deve conter o valor “bot”. O sistema reexibirá a última seleção de opções do bot para o contato.
- Para direcionar para atendimento, o campo retornar_fluxo deve conter o valor “atendimento”. Além disso, deve-se incluir o campo infos_atendimento, especificando o departamento (com o ID do departamento) e o atendente (com o login do atendente ou “SYS” para a fila do departamento).
Benefício esperado: Essa funcionalidade garante que as automações externas complementem o sistema Grow sem quebrar o fluxo de atendimento, assegurando que o contexto da conversa seja mantido e que o contato possa ser reencaminhado de forma inteligente, seja para continuar a automação via bot ou para ser atendido por um humano.