O que foi implementado?
Flexibilizamos a funcionalidade de “Marcar como não lido” nas conversas. Anteriormente, só era possível marcar um chat como não lido se a última mensagem fosse do contato. Agora, o atendente pode marcar uma conversa como não lida mesmo que a última mensagem tenha sido enviada por ele próprio.
Impacto para o usuário
Esta melhoria oferece mais controle e organização para os atendentes.
- Melhor Organização da Fila: Se um atendente responde a uma mensagem, mas precisa de uma ação posterior (ex: aguardar resposta de outro setor, checar uma informação, retornar o contato mais tarde), ele pode marcar a conversa como “não lida” para lembrá-lo de que aquele atendimento ainda requer atenção, mesmo que a bola esteja, temporariamente, com ele.
- Gestão de Fluxo de Trabalho: Facilita a gestão visual da fila de atendimentos, permitindo que os atendentes e gestores identifiquem rapidamente as conversas que necessitam de seguimento, independentemente de quem enviou a última mensagem. Isso contribui para que nenhum atendimento seja esquecido ou fique sem acompanhamento.
