O que foi implementado?
Implementamos um novo comando que permite aos usuários retornar apenas uma etapa na navegação do bot, sem a necessidade de reiniciar todo o fluxo de atendimento. Isso transforma a experiência de navegação em submenus, oferecendo um controle mais granular e intuitivo.
Impacto para o usuário
Esta funcionalidade melhora significativamente a experiência do contato ao interagir com o bot.
- Para o contato: Agora, se um usuário selecionar uma opção errada ou quiser rever opções anteriores em um submenu, ele pode simplesmente usar o comando de “voltar etapa” (que poderá ser configurado) para retornar ao menu ou pergunta imediatamente anterior, sem perder todo o progresso no fluxo. Isso reduz a frustração e agiliza a interação.
- Para o administrador (configurador do bot): É preciso configurar um novo comando personalizado para essa ação de “voltar etapa”. Você poderá fazer isso em Chatbot Automação → Mensagens Automáticas, onde o novo comando será definido. O comando de “voltar ao início” já existente permanecerá para quando for desejado reiniciar o fluxo por completo. Essa flexibilidade permite que você adapte os comandos para a linguagem e necessidade da sua operação.
